Resi, recesso e rimborsi
Vogliamo che ogni acquisto sia chiaro anche dopo la consegna. In questa pagina trovi tutte le informazioni relative al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti e alle modalità di rimborso per gli acquisti effettuati sul nostro sito.
Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto a recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per rispettare il termine è sufficiente comunicare la volontà di recedere prima della scadenza dei 14 giorni.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci in modo esplicito la propria decisione, indicando almeno:
- nome e cognome;
- prodotto che si desidera restituire;
- numero dell’ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- volontà di recedere dal contratto.
La comunicazione può essere effettuata attraverso la funzione di recesso disponibile sul sito oppure utilizzando i recapiti indicati in questa pagina.
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E-mail: info@snowstoke.org
Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di recedere.
Il cliente riceverà le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione e l’indicazione dell’indirizzo al quale spedire il prodotto.
Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto dovrà essere restituito completo di tutti gli elementi e degli eventuali accessori ricevuti.
Spese di restituzione
I costi diretti della restituzione del prodotto in caso di esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente.
Eventuali informazioni specifiche relative alle modalità e ai costi indicativi della restituzione saranno comunicate prima dell’acquisto e nelle istruzioni di reso, ove applicabile.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le eventuali spese di consegna standard originariamente sostenute.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard eventualmente proposta.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
Salvo diverso accordo, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, danneggiato oppure non corrisponde a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattarci indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Per i prodotti acquistati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina “Garanzia legale”.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente, come, a titolo esemplificativo, nel caso di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Eventuali esclusioni applicabili a specifici prodotti saranno indicate chiaramente prima dell’acquisto.
Hai bisogno di aiuto?
Per informazioni relative a resi, recesso e rimborsi puoi contattarci indicando sempre il numero dell’ordine.
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P. IVA: 01314530070
REA: AO – 84407
E-mail: info@snowstoke.org
Modulo di recesso
Se desideri esercitare il diritto di recesso, puoi utilizzare il nostro modulo compilabile. Scaricalo, compila i campi e invialo a info@snowstoke.org. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio: puoi comunicarci la tua decisione di recedere anche tramite una dichiarazione esplicita.