Garanzia legale
Tutti i prodotti acquistati sul nostro sito da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
La garanzia legale tutela il consumatore nel caso in cui il prodotto presenti un difetto di conformità esistente al momento della consegna e manifestatosi entro il periodo previsto dalla legge.
Durata della garanzia
La garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto.
Il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro tale periodo.
Quando un prodotto è considerato non conforme
Un prodotto può essere considerato non conforme, ad esempio, quando:
- non corrisponde alla descrizione fornita al momento dell’acquisto;
- non possiede le caratteristiche dichiarate;
- non è idoneo all’uso per il quale prodotti dello stesso tipo vengono normalmente utilizzati;
- non presenta la qualità e le prestazioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi;
- presenta difetti che ne compromettono il corretto utilizzo.
La valutazione del difetto viene effettuata tenendo conto delle caratteristiche del prodotto, delle informazioni fornite al momento dell’acquisto e dell’uso previsto.
Cosa fare in caso di difetto
Se ritieni che il prodotto presenti un difetto di conformità, contattaci indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- eventuali fotografie o video utili a mostrare il difetto;
- recapito e-mail utilizzato per l’acquisto.
Ti forniremo le indicazioni necessarie per effettuare le verifiche e gestire la richiesta.
Riparazione o sostituzione
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, in primo luogo, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, senza spese.
Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa disponibile.
Il ripristino della conformità deve essere effettuato entro un termine congruo e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore.
Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.
Tali rimedi possono essere applicabili, ad esempio, quando:
- la riparazione o la sostituzione risultano impossibili o eccessivamente onerose;
- il venditore non ha provveduto al ripristino della conformità;
- il difetto continua a manifestarsi nonostante un tentativo di ripristino;
- il difetto è sufficientemente grave da giustificare un rimedio immediato;
- risulta evidente che il prodotto non verrà reso conforme entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
In caso di difetto di lieve entità, la risoluzione del contratto potrebbe non essere prevista.
Costi della garanzia
L’esercizio dei diritti previsti dalla garanzia legale non comporta costi per il consumatore.
Quando il difetto rientra nella garanzia legale, gli eventuali costi necessari per il ripristino della conformità sono sostenuti secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Uso improprio e normale usura
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità del prodotto.
Non costituiscono normalmente difetti di conformità i danni derivanti da:
- utilizzo improprio o non conforme alle istruzioni;
- installazione o utilizzo su superfici non adeguate;
- mancata osservanza delle indicazioni di utilizzo e sicurezza;
- danni accidentali provocati dopo la consegna;
- normale usura derivante dall’utilizzo del prodotto.
Queste esclusioni non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in presenza di un effettivo difetto di conformità.
Garanzia legale e diritto di recesso
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso.
Il diritto di recesso consente al consumatore, nei casi previsti dalla legge, di ripensare all’acquisto entro il relativo termine anche in assenza di difetti.
La garanzia legale riguarda invece eventuali difetti di conformità del prodotto.
Per maggiori informazioni sul recesso consulta la pagina “Resi, recesso e rimborsi”.
Garanzie commerciali aggiuntive
Eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore o dal venditore non sostituiscono né limitano la garanzia legale.
Le condizioni di eventuali garanzie aggiuntive saranno indicate separatamente.
Come richiedere assistenza
Per richiedere assistenza relativa alla garanzia legale, contattaci indicando il numero dell’ordine e fornendo una descrizione del problema.
OHMNET
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